سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ( oud de reyes ) نحرص على رضاء عملائنا و نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة و منتجات عالية الجودة. و نظراً لطبيعة منتجاتنا من العود و دهن العود ، نوضح سياسة الاستبدال و الاسترجاع وفقًا لما يلي :
. أولًا : سياسة عامة
• فترة الاستبدال أو الاسترجاع :
١- يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاث أيام فقط من تاريخ استلامه ، مع مراعاة الشروط أدناه ولا يُقبل أي طلب بعد مرور هذه المدة.
• حالة المنتج :
١- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
٢- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته.
• تكاليف الشحن :
١- يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويُشترط تسليم المنتج لشركة الشحن أو المندوب وفق التعليمات المحددة.
ثانياً : استثناءات خاصة بطبيعة المنتجات .
١- دهن العود :
• يوجد عينة من دهن العود للتجربة مع الطلب في حال تم استخدام العينة و لم تنال على رضاء العميل يتم استرجاع الطلب بعد التأكد من حالة المنتج و في حال فتح المنتج بعد استخدام عينة التجربة لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
٢- العود ( الطبيعي أو المحسّن ) :
• يوجد عينة لتجربة العود مع الطلب قبل فتح العلبة و في حال تم استخدام العينة و تم فتح العلبة لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
نحن في ( oud de reyes ) نقدر ثقتكم و نلتزم بتقديم الأفضل دائمًا مع مراعاة حقوق العميل ضمن الأنظمة واللوائح المتبعة في المملكة العربية السعودية